Excelencia en la atención al cliente.

Fechas:

5 y 7 de Noviembre de 2024

Horas:

De 16 a 20 horas.

Duración:

8 horas

Precio:

180,00€

Lugar:

Cámara de Comercio de Gran Canaria.

Docentes

Ricardo Gopar.
Account manager en 22GRADOS. Formador en Marketing y Comunicacion.
Rudy Bormans
Fundador, Director y Coach de la empresa Rudy Bormans Coaching (RBC) Empresa especializada en Formación y Coaching a nivel individual, grupal, personal y empresarial.
La misión de Rudy Bormans Coaching es: “Sacar el máximo potencial de las personas, organizaciones y empresas”, siendo experto en comunicación y motivación. Aporta su experiencia académica al mundo de la Empresa en Canarias y Europa.

Destaca en sus aplicaciones concretas temas como: la Inteligencia Emocional, Liderazgo y Motivación, Eficiencia y Efectividad, Optimización Comercial, Evaluación y Mejora de estructuras Empresariales, Mediación Familiar, selección de personal y Coaching Continuo.

1. Introducción a la excelencia en la atención al cliente

2. Pasos para una excelente atención al cliente

3. ¿Cómo evalúa el cliente tu servicio?

4. La comunicación interna como prioridad

5. La comunicación con el cliente

6. La importancia de saber mirar, escuchar y preguntar

7. Generación de valores añadidos en el servicio y en la atención al cliente

8. Objetivos de la comunicación desde el punto de vista del marketing

9. Tener un propósito con el cliente

10. Definición de arquetipos de clientes

11. La matriz MICASO

12. La propuesta de valor

13. Principios de persuasión

14. Introducción al storytelling

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