OBJETIVOS:

La irrupción de la tecnología en el sector turístico ha provocado profundos cambios en las costumbres de los clientes a la hora de viajar.: se informan antes de seleccionar destino, anticipan actividades para cuando lleguen, usan sus dispositivos para moverse y mantenerse conectados con sus familiares o con el trabajo en el destino, y realizan comentarios de vuelta a casa. Como consecuencia, las interacciones entre un establecimiento y sus clientes comienzan mucho antes de la compra, y éstos pueden evaluarlo incluso en tiempo real.

Este curso ayudará a los participantes a identificar y anticipar las expectativas de los clientes, y tiene un doble objetivo:

• Identificación, análisis de datos de clientes y toma de decisiones

• Implantación de un modelo de mejora continua de la satisfacción del cliente basado en datos.

CONTENIDOS:

Tema 1: El cliente

• Qué busca

• Qué expectativas tiene

• Qué tecnología usa y para qué

• Como organiza sus viajes

• Como decide

Tema 2: Los datos

• Tipos de datos

• Como se analizan los datos

• Qué resultados esperar

• Donde están los datos de los clientes

• Como obtener datos de clientes

Tema 3: Análisis de satisfacción del cliente

• Datos de un establecimiento hotelero

• Análisis por áreas

• Análisis por canal

• Factores clave de la satisfacción

• Análisis avanzados con inteligencia artificial

Tema 4: Toma de decisiones

• Identificación de mejoras

• Generación de alternativas

• Evaluación de alternativas

• Decisión

• Comunicación

• Implementación

Tema 5: Modelo de mejora continua de satisfacción

• Fijación de objetivos

• Plan de acción

• Control de resultados

• Revisión

• Correcciones

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