OBJETIVOS:

  • Desarrollar las habilidades de comunicación necesarias para poder resolver el impagado y a la vez reforzar la relación con el cliente…
  • Aportar los fundamentos que caracterizan el proceso de gestión de la deuda, manejando todas aquellas herramientas que garanticen el avance superando los obstáculos habituales.

CONTENIDOS:

1. La gestión de cobro como proceso estructurado

2. Estrategias de comunicación en función del cliente

3. Los obstáculos más habituales que dificultan el cobro

4. La comunicación telefónica con el cliente.

5. La fase de investigación

6. Las alternativas de resolución de la deuda

7. El margen de maniobra del gestor de cobros

8. La entrevista personal con el cliente

9. La propuesta definitiva

10. El seguimiento del cobro

11. Resumen y cierre

PONENTE:

Manuel Bazán. AB GROUP 

FECHA Y HORARIO: 

25 y 26 de enero de 2021, de 16:00 a 20:00 horas. 

PARA MÁS INFORMACIÓN: PULSE AQUÍ

formacion@camaragc.es 928.390.390